常見問題

關於我們

品牌故事隱私權政策

客戶服務

客服信箱(電子書)客服信箱(網路書店)常見問題會員權益聲明

常見問題

付款方式

◎ 結帳步驟說明

可用手機號碼註冊成為會員，或是以FB登入自動成為會員；會員資料非必須填寫，但若沒有填寫，則無法享受會員禮及生日禮。
為了確保會員填寫的資料正確，並能順利將商品送達，初次購物結帳時系統不會自動帶入會員資料，仍須手動填寫完整的寄件資訊；第二次之後購買才會自動帶入前次結帳時所填寫的資料。
商品放入購物車不代表已經買到，請確實完成訂單結帳作業，且訂單狀態顯示為【訂單已確認】才代表有成功購買。

◎ ATM付款

適合無信用卡或者不方便前往超商取貨付款的消費者。
使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體/網路ATM或者網路銀行直接匯入系統指定帳號即可完成付款，建議保留匯款收據到收到商品確認無誤為止。
本商店配合之虛擬帳號轉帳無法使用銀行臨櫃繳款。
訂單成立後請自行進入會員中心>訂單查詢>點入訂單編號中查詢ATM虛擬帳號
訂單成立日起算隔日23:59前若沒匯入對應訂單金額虛擬帳號則自動失效，訂單將於24小時內系統自動作廢，系統不再另行通知。

◎ 線上刷卡

非常方便的付款方式，當您選擇線上刷卡方式進行交易時作業流程會透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。
建議請先確認您使用的信用卡是否有支援3D驗證服務以避免刷卡失敗；刷卡成功後訂單才算成立，訂單成立前購物車內商品庫存並不會保留，若要使用此付款方式請謹慎評估。
訂單成立通知信並不代表您付款完成，刷卡成功後您會再收到一封【付款完成】的信件通知才算是完成訂單程序。
訂單成立起算三小時若沒刷卡成功，訂單將自動作廢，系統不再另行通知。

◎ 超商取貨付款

適合不方便在家收貨或不方便使用ATM與無信用卡的消費者。

◎ ibon代碼繳款

適合不方便使用ATM與無信用卡的消費者。
操作步驟說明：操作流程僅供參考，實際畫面請以ibon機台畫面為準)
訂單成立後請自行進入會員中心>訂單查詢>點入訂單編號中查詢ibon代碼
訂單成立起算24小時若沒至ibon操作及臨櫃繳款，訂單將於24小時內系統自動作廢，系統不再另行通知。

步驟一：至7-11 ibon機台點選左上方代碼輸入

步驟二：輸入對應代碼或使用條碼/QRcode掃描後進行後續操作

步驟三：機器列出繳費單後請盡速到7-11櫃檯繳費，建議保留繳款收據到收到商品確認無誤為止

紅利點數說明

紅利點數
會員至尖端官網消費任一項商品，就可以獲得紅利點數回饋；依會員等級不同所獲得的紅利點數回饋亦不同，說明如下：

會員等級
- ● 『一般會員』：依每筆消費金額之2%計算回饋紅利點數。
- ● 『VIP會員』：依每筆消費金額之4%計算回饋紅利點數。
計算說明
- ●訂單金額每消費$50即可回饋紅利點數，且可累加(%數依照會員等級不同來計算)。
- ●回饋未滿1點之點數一律無條件捨去，亦無法累計至下筆訂單合併計算。
發送規則說明
- ●訂單出貨後14天發送。
- ●期間訂單作廢、取消或退貨則不會發送紅利；若發送後訂單因故退貨取消，系統將會自動返回紅利不再另行通知。

條款與細則

消費回饋點數：
- ● 紅利點數以實際付款金額(不含運費)為點數計算基礎，凡使用折扣活動、折價券或紅利點數折抵之金額，不再另行計算點數回饋。
- ● 消費回饋點數會於出貨完成且鑑賞期結束後(平均約14個工作天)，自動發送點數至會員帳戶。若取消訂單或於鑑賞期間發生退貨，則一律不發送點數。
折抵消費金額：
- ● 使用紅利點數無須門檻，且每張訂單折抵上限為10%，折抵完每張訂單最低需1元，不可為負數。
- ● 每1點紅利點數可折抵1元消費金額（折抵金額不包含運費）。
- ● 若折抵後未達免運資格，建議該筆訂單不使用折抵紅利點數。
- ● 消費結帳時可選擇使用或不使用紅利點數，紅利點數一經使用後皆不予以歸還，訂單使用前請審慎考慮，。
- ● 訂單出貨前會員自行取消訂單時，系統將自動退回該筆訂單使用的紅利點數，若沒有退回，請來信客服詢問，客服人員將於上班時間協助處理。
- ● 所有紅利點數使用期限為發放後60天到期，其他點數依各活動規範而定；點數逾期仍未使用時，點數將於到期時自動消失。
- ● 紅利點數為回饋性質，恕無法折換現金，本商店有權隨時變更、修改或終止紅利點數有效期限。
- ● 團購訂單因為已是特殊折扣故不再發放紅利，且訂單也不可再使用紅利折抵。
其他：
- ● 紅利點數可於「會員專區>紅利點數查詢」查詢。
- ● 點數應以帳戶中實際可使用之點數為準。(若因點數生效、折抵時間不同、或資料更新處理中等狀況而有點數差異，仍以帳戶中實際可使用之點數為準)
- ● 不同會員帳號無法共用或累計紅利點數，且無法轉移給其他會員帳號使用。
- ● 折扣碼、折價卷、紅利點數可同時使用。
- ● 滿額贈及運費不可用紅利點數折抵。
- ● 折抵完後之結帳金額若未達免運門檻仍需支付運費，請謹慎評估使用方式。

修訂之權利
本商店有權隨時變更、修改或終止紅利點數規則及約定條款，並得於修訂後公佈在本商店網站，不另行個別通知，您可以隨時在本商店網站上詳閱修訂後的隱私權聲明及相關告知事項。

折價券/折扣碼注意事項

◎ 折價劵查詢

進入『我的帳戶>折價劵查詢』，可以查詢您帳戶裡擁有的折價劵明細。

◎ 折扣碼說明

折扣碼為特殊活動時經由mail或簡訊發放給消費者，無法於會員專區內查詢，一組折扣碼每個會員僅限使用一次，一經使用無法取消且也無法補發。

◎ 如何使用折價劵/折扣碼

在結帳時點選使用折價券或輸入折扣碼，就可享有優惠；若帳戶內無任何折價券結帳時則不會出現折價券欄位。

◎ 折價劵使用規則

每筆訂單僅能使用一張折價券及一組折扣碼。
使用折價券或折扣碼折抵後，訂單金額最低須為1元。
折價券或折扣碼僅能使用一次且不找零，一經使用無論任何原因都無法恢復及補發，使用前請謹慎評估。
使用折價券或折扣碼的訂單如取消或退貨，折價券將自動失效且不會補發。
折價券或折扣碼都有使用效期，逾期後則無法使用且無法補發。
折價券或折扣碼不可折抵運費。
折價券或折扣碼可與紅利及商店其他折扣活動併用。
團購訂單因為已是特殊折扣則不可再使用折價券折抵。

其他問題

◎ 忘記密碼
您可以直接使用我們的「忘記密碼」功能進行密碼重設，請至【會員登入】頁面點選「忘記密碼」按鈕，系統則會寄出簡訊提供您一組臨時密碼，您可使用臨時密碼登入後再自行至【會員專區】裡修改成您可記住的常用密碼。

◎ 收不到簡訊
可能會導致收不到簡訊驗證碼的情況有以下幾種，建議您嘗試以下方法：

請您再次確認於手機號碼欄位所選擇的國碼及輸入的手機號碼是否正確。
訊號不佳或者網路壅塞皆會導致無法收取驗證碼，建議可至訊號通順良好的地方再次獲取驗證碼，或者稍後重新獲取即可。
請確認是否有設定來電攔截APP (e.g. Whoscall)，如果有設定到黑名單，由於驗證簡訊通常為系統大量發送訊息，很可能被手機判為廣告，請解除攔截或封鎖，避免簡訊接收失敗。
確認手機是否開啟「手機勿擾模式」，導致簡訊接收失敗，如有設勿擾模式，請自行調整手機設定。
若您使用iOS手機，訊息裡的設定請不要使用 3rd party 程式來封鎖/過濾黑名單聯絡人，避免簡訊接收失敗。
部分電信業者有提供的＂拒收企業簡訊＂功能，該功能可能導致無法正常接受驗證碼簡訊。解除流程可能因業者系統升級而有所不同，請見電信業者官網為主，若需查詢、關閉此功能請自行洽詢所屬電信商。

除了上述情況外，若仍無法收受簡訊驗證碼，建議您可依以下方式進行手機操作排除以下狀況：

確認手機儲存空間，若儲存空間已滿將無法收受簡訊驗證碼。
更新收受簡訊的 APP 至最新版本。
清除簡訊 APP 的 Cache（清除緩存）。
開啟並關閉飛航模式，重啟行動訊號環境。
將手機重啟。
若上述仍無法排除，建議您使用FB重新註冊新的帳號。

◎ 收到不到訂單成立通知信件
若收不到成功訂購通知信件的時候，建議嘗試以下方法：

可先至郵件信箱的垃圾信件裡確認
可嘗試在郵件信箱裡搜尋"from:sppweb76@gmail.com"確認是否有無收到信件
提醒您，為了確保您的權益，建議您在註冊會員或是結帳時填寫的聯絡人電子郵件，盡量不要使用Yahoo或Hotmail郵件信箱，以免因為擋信、漏信，甚至被視為垃圾郵件而無法收到相關通知信。也建議您完成訂購後可以會員身分登入至【會員帳戶】的"訂單明細"裡查詢消費資料。

團購服務

海外購物說明

海外配送權益聲明

商品皆以台幣計價，使用海外信用卡結帳時，交易手續費、匯率與退款手續費依發卡銀行規定。如有任何疑問，請聯繫您的信用卡發卡銀行。
海外交易因各國規定不同，收件時可能需另外支付進口關稅等其他費用；部分商品可能因各國國情因素導致無法配送或清關等問題，建議您先確認商品是否可送達指定國家後再購買，若遇到非不可抗力之因素導致商品被退回(EX:海關查驗)，待收到退貨後確認商品沒有損壞時，本商店將依照原訂單金額(不包含運費)進行退款作業，若退回時商品已經損毀無法再販售則無法退款；另退回時若遇到被台灣加收「退回費」者，退款時將會一併扣除「退回費」後再進行退款作業。
海外購物於鑑賞期內可辦理退貨，但不提供換貨服務(需自行負擔國際運費)，購物前請謹慎評估。
海外購物配送天數請依照各國的配合進度為主，無法指定日期到貨，還請見諒。
海外運費金額計算，是以最終結帳時購物車內的商品總重量及寄送國家由系統自動計算，且寄送海外單筆訂單總重量上限，超過重量上限系統會自動提示超過限重，建議拆分訂單訂購。
因疫情關係國際運費郵資隨時變動故無法提供固定費用表供查詢，各國運費計算請依照結帳時系統自動換算之運費為主。
因系統限制若地址過長會自動截斷無法完整填寫，並不影響結帳，請於完成訂單後至『客服系統』留下訂單編號及完整的地址即可。
海外配送可能會遇到該國海關的查驗或扣押，商品若沒有退回到尖端，該筆訂單款項將不會退款；若商品退回至尖端，款項將扣除郵局運費／手續費後，刷退到您的信用卡裡，請自行評估風險。
相關操作英文版說明請詳見>> https://event.spp.com.tw/event/spp/20220330/index.htm

運送方式

帳款確認後將立即處理您的訂單，您將於三-五個工作日內（訂購隔天起算／不含週六日及國定例假日／預購商品除外）收到訂購之商品。
以郵局／便利袋／宅配通／宅急便／超商取貨等方式寄送商品。
配送方式選擇宅配單筆訂單滿$800即免運費；配送方式選擇超商取貨單筆訂單滿$500即免運費(上述規則適用於台灣本島)。
配送地址請勿填寫郵局存局候領、郵政信箱或超商地址，若無法收件商品將退回倉庫，依照系統流程處理退貨程序，恕不補寄。
選擇超商取貨出貨時若遇門市關店商品將退回倉庫，依照系統流程處理退貨程序，恕不二次配送補寄。
海外訂單運費無免運門檻，依照單筆訂單購買重量計算，各國訂單重量及運費計算方式請詳見『客服QA - 海外購物說明』。
海外可配送的國家，請依照網站實際購物時可選擇的國家為主，恕不再另行通知。
如本店無法接受您的訂單，將於收到您的訂單後二個工作日內通知您。但法令另有規定者除外。
本商店訂單恕無法指定到貨日期，1~2天延遲出貨的要求為可接受範圍，超過以上天數因系統設定最晚出貨日及倉庫人力成本考量恕無法配合，請務必確認可收貨期間再下單，以上無法配合事項本商店不再另行通知。
累積兩次訂單未取貨或未能收貨導致商品退回的會員，將設為黑名單（不可抗力之因素如超商閉店則不再此限），一旦設為黑名單2個月內將無法登入網站購物；累積三次訂單未取貨者將設為永久黑名單，則永遠不能再登入進行購物，不另行通知。
若消費者因素商品無人收貨導致被退回，退款將扣除運費後退款(若下單時被計算運費的狀況下)。

訂單進度

◎ 是否訂購成功

訂單成立後，系統會發送「尖端網路書店【訂單成立通知】」電子郵件給您，確認訂單詳細資料，包括訂購明細和收件資訊。

◎ 如何追蹤訂單進度

有關商品的出貨進度，可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。

◎ 如何取消訂單

商品尚未出貨前，可於『我的帳戶>訂單查詢』中，點選"取消訂單"按鈕。

退換貨/退款說明

◎ 商品瑕疵換貨

收到商品後鑑賞期7天內，請將瑕疵商品自行掛號寄回指定地址(請拉至最下方有載明)，我們確認為瑕疵商品後，會盡速將正確的商品補寄給您，您寄回商品之運費將以尖端網路書店紅利點數退還給您(限在尖端網路書店購買之訂單且郵資退還上限為$90)。寄回時請另外註明：訂單編號(若非官網購買則不需要提供)／收件人姓名／郵遞區號／住址／連絡電話，以提供備查。
單筆訂單限換貨乙次(包含正品及贈品)，若會員依然對換貨後品質不滿意，請遵循商品退貨的流程進行退貨及退款作業。

◎ 商品退貨

如需退貨請於鑑賞期7天內自行登入會員專區進行退貨流程，未做退貨流程之前請勿直接將商品退回至指定地址。
鑑賞期7天內請將商品自行掛號寄回指定地址(請拉至最下方有載明)，我們確認為商品完好符合退貨標準後，會盡速辦理退貨流程，您寄回商品之運費將以尖端網路書店紅利點數退還給您(郵資退還上限為$90)。寄回時請另外註明：訂單編號／收件人姓名／郵遞區號／住址／連絡電話，以提供備查。
尖端網路書店僅接受整筆訂單退貨，無法針對訂單內的單品進行退貨作業，購買前請謹慎評估。
會員若使用本服務訂購產品後倘任意退換貨、取消訂單、或有任何尖端認為不適當而造成尖端作業上之困擾或損害之行為，尖端將可視情況採取拒絕交易、或永久取消會員資格辦理。

◎ 配送內容錯誤

收到商品後鑑賞期7天內請來信客服信箱，並寫明：訂單編號／收件人姓名／郵遞區號／住址／連絡電話，我們會盡速與您聯絡將正確的商品補寄給您。

◎ 退款辦法說明

退貨完成作業後將進行退款流程，若退款資料正確無誤，預計14個工作天完成退款。

● 使用線上刷卡消費之訂單，將以刷退方式直接將金額返回您的信用卡額度中。
● 使用虛擬帳號 / ibon代碼繳款 / 超商取貨付款方式之訂單，請登入尖端網路書店後，到會員專區>訂單查詢裡點選您辦理退貨的訂單，敬請確實填寫匯款相關資料(戶名「需與收件人或會員帳號名字相同」/銀行名稱/分行名稱/完整帳號缺一不可)以加速退款作業。
● 若商品無人收貨導致被退回，將扣除運費後退款(若下單時被計算運費的狀況下)。

◎ 退換貨住址及查詢退換貨進度

退換貨地址：338 桃園市蘆竹區長興路四段30號　出貨客服組收
出退換貨客服電話：03-312-4212

尖端集團

關於我們

客戶服務

社群連結

SSL憑證